包政老师在《营销的本质》中，提出了三条价值链——营研链、供应链、客户关系管理链。
在这条价值链上，企业要将市场洞察转化为可行的产品方案，通过产品来满足这些需求，并基于用户反馈持续改进产品体验。
这条价值链关注的是企业内部运营的效率，包括采购、生产制造、销售、物流、库存管理等环节，这是企业内部最长的一个链条。
一个完善的客户关系管理链可以帮助企业减少获客成本，提升客户终身价值，建立可持续的竞争优势。
企业的价值链是一种价值创造的能力，它不是造出来的，而是培育出来的，是在长期的努力中演绎出来的。
我们一起来复盘一下小米集团的价值链是如何演绎的，是如何以终为始，围绕着成果，慢慢地提高整体创造价值能力的。
这时候的营研链聚焦于MIUI系统开发，产品线单一。研发团队小而精，以雷军等核心成员为主导。利用互联网社区收集用户反馈，形成了“粉丝经济”的雏形。
供应链的初期高度依赖外部供应商，以手机单一产品为主，供应链复杂度相比来说较低。在发布小米1手机时，尝试了电商直销模式。
同时建立了生态链企业孵化模式，投资小米生态链企业100多家。研发团队的规模也持续扩大，但还保持着“硬件+互联网”双轮驱动的思维。
供应链：复杂度明显提高，建立了跨品类供应商网络，并逐步加强垂直整合，部分核心组件开始自研。拓展了线下零售渠道，建立小米之家实体店。
客户关系管理链：米粉体系正式化，建立会员积分系统。加强线上+线下的全渠道布局，建立了更系统化的客户服务体系，包括售前、售中和售后。
随着上市后资本运作的加强和全球化战略的深入，小米进入了平台生态期，开始构建更全面的“手机+AIoT”智能全场景战略。
·建立了更加系统化的自主研发能力矩阵，在屏幕、芯片、相机、AI等核心技术领域全面布局；
·推出了梯度化的产品线策略，小米品牌走高端路线，Redmi走性价比路线；
随着业务规模扩大和复杂度的增加，小米进行了几次重大组织架构调整，形成了更加系统化的管理体系。
2021年，推行“高端化”战略，成立专对于高端产品的开发团队，强化品牌力；
2021年3月小米正式公开宣布进军智能电动汽车行业，2021 年 9月小米汽车有限公司正式成立。
2023年，小米将战略从“手机 ×AIoT”升级到“人车家全生态”。成立经管委员会和人力资源委员会。
第一，规模与速度并存。尽管规模已很大，小米仍保持勇于探索商业模式的公司的敏捷性。在新业务探索时，小米善于用小团队快速试错，成功后再大规模投入。这种精神在汽车业务上体现得尤为明显，汽车业务几年内从零到整车交付，速度惊人。
第二，价值链间的数据互通是核心竞争力。小米或许不是单项能力最强的，但在三条价值链的协同与数据互通上做得很好。例如，通过MIUI收集的用户体验数据能直接反馈给产品研制团队，实现快速迭代。这种闭环比很多传统制造企业要高效得多。
第三，“不追求完美，但求够用”的实用主义。小米在组织架构上经常调整，有些看起来甚至有些混乱（比如早期的多个小团队并行开发），但这种灵活性恰恰帮他们在资源有限情况下取得了最大效能。不是每个部门都做到极致，而是哪里重要就把资源往哪里倾斜。
从实践角度看，小米在价值链建设过程中也面临一些明显的挑战。比如小米在芯片等核心技术上的大规模投入，短期内难以看到明显回报。
如何在长期资金市场压力下坚持长期主义，这很考验管理层智慧。而且小米的产品从手机扩展到数百种IoT产品，对供应链和品质管理提出了极高要求。
很多企业在这三条链上是脱节的，研发闭门造车，供应链只管交付，销售拼命压货，最后客户还不买账。
这种割裂的状态，让企业效率低下，资源浪费严重。那到底怎么让它们协同起来？
研发不能光靠实验室数据，要尽早做出MVP（最小可行产品），让市场去试错。
需求预测要共享，经营销售团队的市场数据要实时同步给供应链，避免“销售说卖不动，生产还在拼命造”。
建设柔性供应链，比如ZARA，它的供应链能快速响应市场变化，新款从设计到上架只要2周，这就是典型的营研链+供应链协同。
很多公司的客户关系管理链就是“客户投诉处理中心”。真正的客户关系管理链应该贯穿整个价值链：
很多公司的矛盾，本质上是KPI打架。研发的KPI是“创新性”；供应链的KPI是“成本控制”；销售的KPI是“销售额”。
结果研发搞出一堆难以生产的产品，供应链为了降本偷工减料，销售为了冲业绩胡乱承诺。
解决方法是在公司层面设定统一目标，比如“客户留存率”或“全链条利润率”，而不是各自为政。建立跨部门协作机制，比如定期召开“价值链协同会”，让研发、供应链、销售坐在一起对焦。
所以，第二步就是建立统一的数据中台，把市场、研发、供应链的数据整合起来。把关键指标可视化，让所有人看到全局。
做了这么多年管理，我越来越觉得，企业的竞争不是某个单点的竞争，而是整个价值链的竞争。三条链协同好了，效率能翻倍；协同不好，内耗就能拖垮公司。
当然，现实中没有完美的协同，总会有摩擦和妥协。但至少，我们大家可以让信息更透明、目标更一致、执行更敏捷。
